导语：刘强东“终局念念维”，让京东外卖扫尾了开门红。

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路言/作家 砺石贸易驳斥/出品

2025年，中国电商产业的最大变化，莫过于京东布局外卖产业了。京东外卖将走向何方，是公众极为柔软的一个话题。

在贸易规模，“终局念念维”是一个相当进军的念念维模式，其强调企业在念念考战术时辰要能够从产业终局的视角起程来倒推企业战术设计，这样的战术更容易竞争致胜。而就在近日，一段京东首创东说念主刘强东在2024年公司里面讲话中的视频流出，在这次讲话中，刘强东便前瞻的对京东外卖的终局神色进行了念念考。

其中，刘强东对京东外卖的终局样貌有三个设计：

第一，京东外卖要能够匡助餐厅获利，大幅镌汰餐饮商家谱付给平台的佣金。

第二，京东外卖能够匡助外卖骑手扫尾更好的生活，其条目为京东全职外卖员提供五险一金，为兼职外卖员提供贸易医疗保障。

第三，京东外卖能够匡助消费者贬责食物安全隐忧。

对于上述3个设计，刘强东也建议了最根底的贬责办法，便是京东就义一部分利润，将这些利润让利给商家，让利给外卖骑手，让餐饮商家诚信探讨，最终扫尾食物安全的正轮回，消费者也从中获益。因此其条目京东外卖的净利率弥远不允许高出5%。

上述终局神色，恰好吻合了现时外卖产业的三个核肉痛点，但这三个痛点的贬责都需要外卖平台具有极强的利他念念维，勇于让利。一般的创业者都是短期功利念念维，其很难在这些规模作念出质的蜕变，因此也就无法扫尾新的产业膺惩。而刘强东不落俗套之处的是，他通过对京东外卖终局神色的念念考，匡助系数这个词团队作念了最“难而正确”的有贪图，为京东外卖的系数这个词贸易模式指明了地点，这样团队才可能心无旁骛的沿着正确的地点坚定前行。

举例，京东外卖在业务开动就推出的只招募“品性堂食餐厅”，2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金，以及为全职外卖骑手交纳五险一金三项战术举措，都是极具行业震撼力的更动性举措。在刘强东“终局念念维”下的上述战术举措，也让京东外卖扫尾了开门红。目下，京东外卖平台也曾告捷会聚起限制化的优质餐饮商家与限制化的消费者，同期京东通过大限制的补贴与优质行状斥地升引户信任度与高来去频率，扫尾更大限制的订单；订单越多，进一步招引更多的优质餐饮商家进入，从而形成业务模式的正轮回。

据悉，2025年4月，京东外卖的日订单量也曾膺惩500万单，这一数字仅用40天便扫尾了从零到百万级的跨越，其增速远超行业预期。相较之下，好意思团和饿了么之前扫尾同等限制的日订单量用了近15年的时辰。

京东外卖的上述得益，讲授了领有“终局念念维”的刘强东，号称一位战术妙手。而在之前京东集团实施全品类，自建物流等要紧战术有贪图的过程中，刘强东其实也一直是在基于“终局念念维”来进行战术有贪图。建议系数的创业者都能够模仿这种“终局念念维”模式，会对企业的战术设计大有裨益。

以下是刘强东的里面讲话：

我合计咱们如故把京东外卖，咱们的系数这个词贸易模式，咱们的定位，咱们终局的样貌，得想明晰阐明晰，巨匠不成盲目地去发展。

外卖经过十年的发展，巨匠看到了，友商每年在外卖上特别千亿的扣点收入，这从老庶民的布帛菽粟这些基础民生的家具来讲，其实是不合的。因为全世界吃饭这种东西，都是低利润的，这些开餐厅的都很勤恳，我也开过餐厅，老诚说也赚不了几个钱。

但就在这样一个老庶民的基础民生行业里面，果然能够存在一个一年有几千亿收入，上千亿利润的贸易模式，亦然令东说念主比拟赞佩的，全世界都莫得。别的国度也有外卖，然则透顶不像中国的公司抽这样高的佣金，传闻目下也曾平均高达25%了吧，有的以至到30%多了，淌若加上告猝然什么的。

这样一来带来的危害是什么呢？带来的危害其实是连接地让餐厅为了生涯，为了获利，餐厅就连接地镌汰我方的品性，终点安全方面的品性。巨匠应该在网上也看到了，在茅厕里面洗整只鸡，在一个地下室里面，老鼠、蟑螂爬在一块，能有50家的外卖餐厅，挑升作念外卖，莫得堂食，肉和老鼠、苍蝇、蟑螂竣工混在一块，爬在一块。这些事情都是摄人心魄的。

你说这开餐厅那心黑吗？他是心黑，很黑心很可恶，这些东说念主都应该被捏起来才对。然则你要仔细念念考，这些东说念主为什么变成今天这个样貌？为什么他变得对巨匠进口的东西都莫得点敬畏之心？骨子如故因为外卖平台足下，外卖平台抽佣太多，外卖平台获利太多。开餐厅的都很难获利，放置匡助餐厅卖东西的东说念主能成为首富，这就不合了。

是以我今天给咱们京东外卖定第一个规则，京东外卖弥远赚的净利润不允许高出5%，跟电器的条目相同，京东家电咱们在家电利润里面弥远不允许高出5%，高出5%我要刑事连累东说念主的。咱们要的便是一定要在行业里面，按照三毛五的表面拘谨我方的获利才略，获利盼愿。获利咱们必须要获利，不获利不可能，因为咱们要生涯，咱们要发展，然则咱们一定要明确在哪些行业赚若干钱，从第一天脱手就想好。5%是定的上限，包含佣金、告猝然，包含商家在这系数的干与加起来，终末咱们总的净利润率不成高出5%。

第二便是巨匠好好算算啊，HR体系望望有莫得可能把咱们京东全职外卖员，也便是每天都来责任的，外卖员肯定分全职和兼职，有莫得可能把全职外卖员一王人直签，一王人给他们上五险一金，然后你们要告诉我大约成本要增多若干，平均每个外卖票据要增多若干钱。

然后便是兼职的，有的一周就来跑两天，这种情况没法给他上五险一金，我条目京东安联要对这一部分兼职的单独给我设计一个贸易医疗保障，看有莫得办法，也便是确保这些职工他淌若一朝生大病了，至少能医疗报销，你们都探讨，咱们把兼职职工给他上这种贸易医疗险。然后望望大约咱们一单要多花若干钱，为此带来成本高若干，这个数字有可能会瓦解的比友商要高点，然则我个东说念主认为，职工的这种敬业度，下野率，自由性，行状作风那是不相同的。这是第二件事情，巨匠想一下便是如何来保护咱们这些外卖员的生涯，终点是退休之后的生涯。

第三，巨匠都受到讲求的教会，咱们目下有许多高技能，但我但愿咱们的高技能应该是带动社会成本的下落，卷动社会的恶果的晋升，但咱们的算法、技能，咱们受到教会学的学问，不应该是来压榨这些恻隐的开餐厅的雇主的，咱们的算法和学问不应该来压榨这些快递员、外卖员，咱们的算法和学问不应该去坑绷蛊惑消费者，让消费者吃到那种根底不安全的外卖食物，这都不合。是以第三我就但愿咱们京东外卖来贬责食物安全问题。

从历久来看，咱们今天莫得这个才略，但历久一定朝这个地点尽力。任何一家贸易模式，任何一家公司，淌若说咱们上来就黑心，只获利只获利，这家公司弥远走不远，指望它能活50年100年，从来不可能，弥远不会。咱们可能终末的利润比友商少许多，它们的净利率可能是咱们的3倍5倍，都有可能，然则我服气咱们会活得更长，咱们不错选贤举能，咱们获利的时辰比它更长，最终也能取得消费者的招供，还有餐饮行业对咱们的招供。

这基本上便是我所想要的京东外卖终极的样貌，能够帮这些餐饮行业，能帮大批的外卖员，还有消费者的食物安全，三样东西能作念一个贬责。贬责办法的骨子便是，咱们就义一部分利润，咱们少赚一部分钱，把这部分钱拿出来，不要让餐饮的东说念主卷得太历害，导致食物不安全，也不要让外卖小哥卷太历害，导致他们身心将来都得不到保障，生活莫得但愿，对将来莫得信心，也不要过度卷消费者。

最终来讲，我但愿咱们京东外卖都是咱们我方不错每天定吃的，咱们不错宽心给我方父母定吃的，宽心给孩子定吃的，我都选你们的外卖，你们都很明晰，我揣度在外卖里我也曾是你们大客户了吧。

老诚说，那我不错给我爸妈点，给我孩子点外卖，咱们系数的便是作念外卖的，包括达达，包括咱们京东系数高管都要遵从这个原则，每个东说念主都到京东点外卖给我方孩子吃。

我大约就说这样多，另外叫HR尽快给我算，天然咱们莫得才略上来把系数外卖员都交五险一金，先把其中一小部分全职的每天都来的，他幽闲跟公司以年为单元坚忍常年契约的，先把这部分的五险一金给他交了。

自创建京东以来，刘强东便一直保持着对产业的前观念考，这是京东能够连接取得跨越的进军原因。以下是《砺石贸易驳斥》梳理的刘强东自1998年创立京东以来的100条贸易念念考，其中触及到创业劝诫、企业探讨和束缚、战术有贪图、企业家精神与竞争敌手等部分，以匡助咱们更全面、更立体地了解一个真实的刘强东。

一

对于创业维艰

1.告捷需要十年，失败只消一天。一个企业家率领一个企业，便是一直在走钢丝，企业越大，钢丝越细。

2.淌若我发现一个行业太乱、太糟糕，简直可怕，那便是巨大的契机，一定要进去。只消我的贸易模式能够贬假造题，就一定能够取得告捷的契机，这是我的念念维不雅念。

3.我最早创业其实是因为外婆体格不好，她每天都要吃药、要去输液，然则全家都是农村的，舅舅、姨家里面食粮都卖了亦然不够，那时就只是想能够赶快赚点钱，有富余的钱给外婆治病。

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4.2004年，京东刚脱手作念的时候，第一个宝石便是系数的商品都是正品行货，你不要发票也给你发票。咱们实行廉价策略，但不是以翻新、水货、私运、逃税为基础，而是通过限制的优化镌汰运营成本，将省俭的成本让利给消费者。（《刘强东自述：我的探讨模式》，2016年）

5.我是第一个明码标价况且开具正规收条的东说念主，从第一天脱手我就莫得卖过一件赝品，用相当公道的价钱保证我方基本的利润，是以很快我就积聚起口碑。我从来莫得赚过昧心钱。（刘强东谈及1998年第一次创业，在中关村开柜台卖电脑）

6.因为我行状好，幽闲花的时辰比别东说念主多许多。别东说念主作念一单生意可能三分钟、五分钟，钱收到了尽快支吾走，我有可能教客户三四个小时（如何用电脑）。宝石半年时辰，系数买我电脑的都相识了“京东多媒体”品牌。

7.第二次倒闭危机是2003年非典时代，淌若非典六个月之内不外去，咱们就要倒闭了。那时咱们一个司理说“既然咱们不敢跟客户碰头，为什么欠亨过网上去卖东西呢？这样就不必见客户了，就莫得非典的问题了”。其后，有一天我去了BBS论坛CD Best发了一个帖子，被CD Best的雇主亦然总版主给置顶了，置顶的时候他还回应“京东多媒体我知说念，这是中关村五年以来从来没卖过赝品的一家公司”。放置，一星期之内有21个网友给咱们汇款，买咱们的东西。（2018年刘强东谈及2003年非典时代京东面对的倒闭危机）

8.从2003年到2007年整整四年多的时辰，客服便是我一个东说念主，我都住在办公室，巨匠只是不知说念辛苦。这口舌常好的经历，匡助我了解客户想要的每一个细节。为了保证全天24小时为咱们会员提供最优质的行状，我睡在木地板上，买了一个旧式闹铃，每两个小时响一次。因为闹铃放在木地板上，一响就跟地震相同，睡得再死的东说念主也会被吵醒。我醒来后就回答客户的问题，回答完之后再去睡，再定一个闹钟，就这样宝石了四年多的时辰。

9.2007年投资物流，是从浅水区走向深水区。2008年到2011年，基本是在河水最深的地方。过了2012年，就看到了但愿、光明，脱手往浅滩走了。京东一天不成扫尾持续性限制化盈利，一天不成完全脱离危急，目下京东离上岸是一步之遥，只消不犯什么严重很是，呱唧一下滑倒，头撞石头上被淹死。

10.不该赚的钱，京东弥远不会动极少点脑筋，弥远不会花一秒钟的时辰去念念考要不要少交税。这些获利的渠说念，不值得清高和自爱，只会让咱们产生深深的玷污感。

11.目下中国创业相当火，火到什么进度？只消你有一个好主意、好想法，拿到3000万好意思元很容易，许多东说念主很欢叫。然则不要忘了，无论你拿到若干融资，这些都不是你的财富，以至你拿到若干融资，你将来就要十倍百倍地还且归，风险投资的成本是全世界最高的。（《刘强东自述：我的探讨模式》，2016年）

12.把柄多年的创业经历，我发现一个规则，叫“一托三”，凭借这四点基本上能够判断一个贸易模式是否有价值。“一”是团队。东说念主弥远是最进军的。大部分企业死掉，是因为团队跟不上发展的节律。“三”是用户体验、成本、恶果。

13.创业公司在团队优秀的基础之上，在用户体验、成本或者恶果三者之中，至少作念到极少，同期另外两点又莫得减损，基本上就能告捷。

14.即使像BAT、京东也曾存在的规模，你只消能找到一个有别于咱们的特殊的竞争力，都不错作念。无对于BAT跟京东在不在这个行业，在于你的创新有莫得给客户带来价值。

15.每家企业走向告捷的时候，终点是到达顶峰的时候，后头便是下坡路。是以，一家企业的首创东说念主和束缚者最可怕的是在顶峰的时候。（2016年刘强东向创业者公开共享我方的劝诫）

16.淌若有一天京东失败了，那么不是市场的原因，不是京东敌手的原因，也不是投资东说念主的原因，一定是咱们的团队出了问题。而在团队这100%的连累中，一定有99%是我形成的。一定是我出了问题，是我这个首席履行官才略不行：要么是战术、地点错了，我莫得把企业带到一条正确的说念路上；要么是我的束缚才略有问题，我莫得办法让我的职工更好地鼓励京东的发展。（《刘强东自述：我的探讨模式》，2016年）

17.创业公司淌若出现困难，第一个时辰反念念我方的贸易模式和团队有莫得问题。淌若经过念念考，您能够详情贸易模式莫得问题，团队也莫得什么大问题，剩下独一要作念的一定要谨守、谨守、再谨守，一定要宝石到终末不成再谨守的时候。（2016年刘强东向创业者公开共享我方的劝诫）

18.每个创业者一定要找到适宜的发泄压力的方式，让我方再行回到正说念上去。我有两个方式，第一，穿越沙漠，不错不受别东说念骨打扰，好好念念考。第二，我会喝一场大酒，喝得晕晕乎乎的，第二天早上起来合计也没什么，太阳照样腾飞来，日子还要过下去。（2016年刘强东向创业者公开共享我方的劝诫）

二

对于企业探讨

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19.京东的由来，相当的浅易，无非是借助互联网，以新的消费需求为导向，连接作念出膺惩性的贸易模式创新，从而重构供应链系统，达到镌汰成本、晋升恶果的目的，最终为消费者创造价值，其遵照的仍然是零卖行业的骨子规则。

20.2001年，我对京东探讨的念念路也曾很默契了。我合计最进军的便是：用户体验、成本、恶果，这三件事情不错说是全世界系数贸易的中枢和骨子。（2017年罗致媒体采访）

21.我早年为京东商城作客服时，获胜就在办公室席地而卧，把闹钟设定为两小时响一次，每次闹钟一响，就会在木地板上转念发出声响，就爬起往返应主顾音讯。淌若高管们只从这个故事里看到励志，那是不够的，应该看到的是弥远以用户体验为先。

22.我的贸易信条弥远是：只消你的贸易模式能够贬责社会问题、能够创造价值，你就一定能取得告捷，告捷是日夕的事情，这便是信仰。（2017年罗致媒体采访）

23.京东既是互联网公司，亦然传统企业。咱们系数的业务都来自互联网，莫得互联网属性，京东不成走到今天。咱们提供供应链行状，有我方实的确在的物流系统，这是实业部分。（2015年刘强东罗致采访）

24.互联网行业本人不成抵抗客不雅的经济规则。许多互联网企业为什么过得不好，因为任何一种贸易模式都要相宜传统经济规则——一种互联网贸易模式淌若不成镌汰行业的来去成本，不成晋升行业来去恶果，那么终末注定会失败。（2015年9月刘强东在京东里面的讲话）

25.京东商城的贸易模式能不成告捷，要看咱们能不成赓续镌汰成本，晋升来去恶果。（2015年9月刘强东在京东里面的讲话）

26.系数这个词京东往日11年作念的系数事情，其实便是用户体验和供应链束缚。（2015年刘强东罗致采访）

27.跟着3C家电业务的告捷，许多伯仲脱手鷽鸠笑鹏、飘飘欲仙，涓滴不再柔软咱们的廉价上风，这样下去日夕会成为第二个苏宁。（2022年双十一之前，刘强东在里面回应邮件时月旦京东里面问题）

28.从创业脱手到目下，在我的经历里从来莫得暴利的观点。中关村许多商家最大的问题是什么？老有暴利的观点，老想在哪儿拿一个5000万的票据，挣2000万。咱们从创业第一天脱手，到今天为止，便是选贤举能，薄利多销，限制为首。

29.淌若把零卖业务的客户体验分红三要素——价钱、品性和行状，廉价是“1”，品性和行状是两个“0”，失去了廉价上风，其它一切所谓的竞争上风都会归零。（2022年双十一之前，刘强东在里面发布的邮件，他认为京东的零卖业务探讨文化在逐渐丧失）

30.廉价是咱们往日告捷最进军的刀兵，以后亦然独一基础性刀兵。（2022年双十一之后，刘强东在里面发邮件，建议廉价策略）

31.作念零卖，有了限制，不代表什么都有，然则莫得限制，一定什么都莫得。

32.我也曾说过，一家蚀本的企业是可耻的，然则淌若太急于获利，以至于不敢投资、莫得诡计、莫得遐想，这样的公司是无知、悲痛和愚蠢的。（2012年底京东里面演讲，这一年京东阛阓的来去额膺惩600亿）

33.成本比毛利率更进军。Costco的告捷是因为把零卖行业的成本，往日系数这个词行业需要15%-22%的成本一下子降到只需要10%就不错销售家具，而且能够获取利润。这才是真实的中枢竞争力。

34.现款流比利润进军，中枢说的便是恶果。看一家零卖公司最中枢的恶果便是库存盘活天数。

35.对于电商和传统零卖商来说，计算供应链恶果最中枢的身分是库存盘活率。也便是说，每采购一批货平均需要花若干天把它卖掉。

三

对于竞争敌手

36.有东说念主问过我，创业之后，你果然没怕过吗？我也发怵过，怕惧过。我怕惧的是咱们里面团队束缚不好，怕惧企业文化断层，怕惧企业价值不雅缺失，怕惧咱们给消费者的用户体验不好。

但我不错肯定的是，1998年进入中关村的时候我莫得怕惧过敌手，2004年京东进入电商的时候我莫得怕惧敌手，其后每一年面对竞争敌手的时候我都莫得怕惧过。（《刘强东自述：我的探讨模式》，2016年）

37.亚马逊中国对京东商城是一个持续性的竞争敌手。它不会撤出，也不会死掉，因为它有钱，它的母公司有大批的钱援手它。然则我不信托它会高出咱们，因为履行不行，淌若连高管都不成决定一件事的话，谈什么履行呢？（2011年罗致媒体采访谈及与亚马逊中国的竞争）

38.我信托再过二三十年，只消亚马逊我方不犯致命性很是，它再活几十年都没问题。（2015年刘强东罗致采访）

39.对我来说，沃尔玛最让东说念主尊敬的如故其也曾安宁于平庸东说念主的生活当中，成为东说念主们生活方式的一个构成部分。

40.零卖业的精巧都在沃尔玛的货架上。

41.物流毫不是有钱随即就不错作念到的，给你一千个亿让你搭建一个粉饰中国五百个城市的物流体系，你至少需要五年时辰。（2011年罗致媒体采访谈及与国好意思苏宁的竞争）

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42.国好意思苏宁往日的二三十年打造的物流体系是企业对企业的模式，加上一部分企业对个东说念主的模式。它只好巨匠电能从它的仓库获胜拉到咱们的家里，这是企业对个东说念主的模式。然则其他的，比如榨汁机，如故要从库房送到门店，你我方拿回家去。是以某种角度讲，国好意思苏宁并不具备小件物流的企业对个东说念主模式。（2011年罗致媒体采访谈及与国好意思苏宁的竞争）

43.京东限制大部分供应链，访佛亚马逊，货品从我方的仓库直供主顾，是以在线销售额便是咱们的收入。而阿里骨子上只是一个平台，其他公司和个东说念主在上头来去，他们的大部分收入来自告白。（2017年刘强东罗致外媒采访）

44.今天京东在品牌方、零卖行业地位的下落，骨子是因为其他渠说念的快速增长。（2022年底刘强东在京东零卖里面大会上详情了“廉价战术”）

四

对于战术有贪图

45.往日6年线下传统的零卖让我知说念零卖业的三个中枢关节点：前端用户体验，后端成本和恶果。2003年时，天然在线只好一两百个东说念主买咱们的东西，然则成本比12个线下连锁店的成本低了50%。我把BBS网站的帖子一王人扒下来，放在一个数据库里面去分析，用我有限的编程学问，分析客户对什么感敬爱，然后对我的库存作念销售预计，作念到精确库存，这样不错让库存盘活天数更低，让系数这个词零卖链条的恶果更快。2003年年底，我判断电子商务一定是零卖的将来，决定要作念电商。（2018年刘强东谈为什么在2003年决定转型作念电商）

46.2004年电贸易务只占了销售额的5%，净利润的10%，其余95%的销售额和90%的净利润都来自12家线下店。同庚年底，我宝石要把线下的店全关掉，全面转型作念线上，这是我创业以来作念的第一次要紧抉择，亦然第一次我的团队出现飘荡。系数的伯仲加入6年莫得一个东说念主下野，但这之后有十几个伯仲离开了。他们合计雇主疯了，线下连锁店这样获利不作念，作念什么线上业务？东说念主们对未知的东西本能都是充满懦弱，然则我宝石作念下来，讲授系数这个词京东的发展相当好。

47.2007年，是我作念电商之后第二次大的抉择，推论品类，从一个只卖IT、数码的垂直平台转而作念成一个全品类的超等大平台。然则投资东说念主相当反对。我说，淌若只是作念一个垂直品类的话，那我弥远是一家小公司，我不肯意罢手，是以一定要推论大的品类，将来不错作念成100亿好意思金市值的公司。品类推论与否，注定了京东是一个IT、数码垂直类的小电商公司，如故一个超等大的平台，这是决定一个公司两个完全不同的走向。

48.保护好老二老三亦然保护好我方。淌若市场上莫得第二名第三名的话，现实上对你我方是很可怕的，你的市场面位通常刻刻可能都会出问题。

49.在2009年之前，京东是作念IT数码的，主要的竞争敌手是新蛋和易迅。那时新蛋是大哥，京东是老二，易迅是老三。有老二老三在，其他电商玩家就不会再节略进入IT数码这个规模了，因为京东、新蛋、易迅三家的品牌、价钱、送货速率，各方面都也曾很强了。在这个行业里你找不到任何的立足之地，这样反而给了京东一个契机。伴跟着咱们的竞争上风越来越强，咱们渐渐推广到了全品类，形成了目下的市场面位。

50.2007年底，我作念了第三次大的抉择，自建物流。那时候我发现全年72%的投诉都是来自于物流，咱们卖的家具太高值，被偷窃偷换的风险也大，而系数这个词中国的物流行业恶果低下，成本高、行状相识差。这对于我来讲便是一个契机。（2018年刘强东谈及为何要自建物流）

51.淌若2007年莫得转型周至品类电商的话，京东就不错扫尾微利了。因为3C圭臬化进度高，限制一下运营成本就可扫尾盈利，只作念3C的话，不需要干与这样多作念配送戎行，而转型则导致干与大幅增长，蚀本时辰加长。

52.为什么2017年京东物流沉寂？我合计不沉寂的话，只是作念集团里面的生意，行状好京东电贸易务。但我但愿京东物流一定要为咱们国度作念出孝顺，将来一定要成为全球化的供应链基础次序，不成只行状于京东，要行状于系数这个词社会。

53.咱们在第二个10年将超越第一个10年只是作念一家“电子商务公司”的观点。（2012年底京东里面演讲，这一年京东阛阓的来去额膺惩600亿）

54.2013年，咱们将进入京东商城的第二个10年，将围绕底下三个地点进行发展。

·以技能为驱动的自营电贸易务。依然宝石自主探讨的电子商务业务，它在骨子上将是技能驱动的供应链行状。

·以技能为驱动的洞开行状业务，向大批卖家洞开仓储行状、配送行状。

·以技能为驱动的数据金融业务。

55.我目下说说我心里的终末一个梦，这个梦扫尾了，我也该退休回家抱孙子去了，这个遐想便是国际化。有东说念主说中国无数的企业都也曾尝试作念国际化，99%的企业皮破血流，有的以至死掉了。为什么一定要作念国际化？

伯仲们，我一直宝石认为，一个国度、一个民族，真实能引以为豪的一定是来自贸易上的告捷、文化上的告捷、轨制上的告捷，而咱们动作贸易的一分子，应该充满着勇气，满怀着遐想，坚定地走出去。（2014年底京东里面讲话）

56.将来12年，京东集团要全面向技能转型。咱们要用12年的时辰，让技能驱动和支撑咱们今天系数的业务，主要有两方面，第一个是自动化，第二个是东说念主工智能。（2017年刘强东罗致媒体采访）

57.将来20年，中国品牌崛起面对最大的契机。当一个国度的GDP增速放缓，出口下滑，都会发生一个要紧的蜕变，便是品牌崛起。松下、索尼、三星都是在本国GDP增速低于8%的时候崛起的，为什么？因为纰漏式的发展模式活不下去了，贬抑创业者潜心念念考生涯问题，也只好走到那一天，中国才是真实全球化的国度。（2016年刘强东的一次公开共享）

五

对于企业束缚

58.我是什么样，这家公司便是什么样。我的个东说念主性情深深烙在公司里，除非有一天我退休，京东的文化和价值不雅才有可能蜕变。

59.系数伟大企业的勾通，一建都是最强势的。苹果之是以再次伟大，是因为乔布斯透顶是个强势的东说念主。强势的基础，是因为你有自信，有战术目光，有履行才略让团队扫尾愿景。心虚的东说念主不可能作念出一家伟大的公司。

60.我认为，企业束缚方式莫得好坏、对错之分。民主式、家眷式、行状司理东说念主式、当代国际式、农民式，都不错取得告捷，关节是你的企业是否形成了特定束缚文化氛围，你的团队是否都意会并罗致了某种束缚方式。“意会和罗致你的束缚方式”才是关节。

61.束缚艺术便是均衡的艺术。授权和靡烂，信任和监督，弥远都是在两个地点之间，你如何保持一个最好均衡点，而且这个最好均衡点奴婢业务限制、组织限制也在连接地变化，这个点亦然在连接地偏移的。

62.文化比才略还进军。淌若一个东说念主的才略很强，文化与咱们不符，便是“铁锈”，是必须随即砸掉的。

63.一个才略很强但价值不雅不符的东说念主，它的危害性要远高大于一个价值不雅相符而才略很差的东说念主。

64.咱们招聘管培生、选东说念主、用东说念主、留东说念主、升职、加薪、革职主要就看底下这张表。把侦察筹画分为两个维度量化的话，从0分到100分，一条是才略线，一条是价值不雅线。

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65.文化包含三个方面，想法、愿景和价值不雅。而价值不雅又是文化里面最中枢、最进军的一方面。价值不雅决定活动。

66.京东东说念主基本都是莫得家庭布景的东说念主，然则咱们有共同的价值不雅，咱们都认为唯有拼搏、走正路才是出息，这是中枢价值不雅。

67.全额交税，不卖水货赝品，不偷逃职工的五险一金，不去贿赂，也拒却别东说念主向咱们贿赂。（2017年年会讲话）

68.靠剥削职工的五险一金挣钱，就义他们60岁以后保命的钱，那是耻辱的，赚了若干都会让我良心不安。

69.淌若按照各地最低工资圭臬交纳五险一金，每个月公司每东说念主只消补贴一两百块钱就不错了。但咱们寰球许多配送东说念主员税前工资也曾高出了10000元，按照10000元交纳五险一金和按照1600元最低工资圭臬交纳五险一金，二者带来的用度开销是五倍之巨，是以给职工交纳五险一金不是什么了不得的事情，但能够为这样多70%的蓝领伯仲们全额足额交纳五险一金，付出比别的企业多五倍六倍的代价，只好咱们作念到了。（2017年年会讲话）

70.我不成容忍任何一位京东伯仲在有膂力的时候能够生涯，有一天不颖异的时候，却过着厄运的日子。京东的每位职工、每位快递东说念主员、每位打包的伯仲，都跟京东签署了契约， 咱们为全员全额交纳五险一金。（2014年底京东里面讲话）

71.京东束缚模式1.0版块的时候，强调的是全员销售，系数这个词都是销售型组织。2.0版块的时候，强调系统过程，这时候京东才是完全敬爱上的当代化企业。到3.0版块的时候，强调的是2016年建议来的授权。（2017年刘强东罗致媒体采访）

72.当你的企业莫得很好的束缚机制，或者当你的束缚机制失灵的时候，在简直毫无束缚和监控系统的公司里面，迟缓会把东说念主性的坏给推崇出来。（2018年在牛津大学的演讲）

73.最优的束缚系统，恶东说念主到这里也变好东说念主。

74.最进军的是两件事，一是带好这个团队，企业文化不成变质。二是斥地束缚系统，束缚系统跟东说念主若干没联系系，30东说念主需要束缚系统，3000东说念主也需要束缚系统，有束缚系统之后，你作念到500亿，也不会出现大的问题。

75.我最敬重三个才略。第一个是自我学习才略，终点是束缚者，莫得自我学习才略很可怕。第二个是情绪，对于我来讲，我认为东说念主一辈子活的多情绪最好，你对生活的爱重，你对未来充满憧憬，是以你才有连三接二的能源，你不会合计累，你不肯意罢辖下来。终末一个是为东说念主诚信。

76.诚信是具体的活动。诚信最考验的是在面对利益的时候，是否还赓续宝石我方的选拔。我创业时在中关村卖光碟，系数这个词中关村都在卖赝品，但京东连一派假碟都莫得卖。其后咱们成为中国最大的光磁家具代理商，一度占有60%的中国市场。天然卖赝品不错取得更高的利润，然则咱们宝石卖正品行货，动作一个年销售额几千万的小公司，咱们系数的商品都有海关报关单、都有升值税发票。

77.淌若公司怀疑你贪了10万元钱，就算花1000万元探询取证，也要把你查出来，把你开除。因为你作念的事情完全抵抗了我的价值不雅，颠覆了我的遐想。我小时候看到靡烂靡烂对东说念主性的不尊重、对东说念主们的不对等，令我震撼，让我一辈子都不成容忍靡烂。我不成作念，也不允许你们作念，除非你们离开公司。

78.这四类职工，必须尽快破撤除：才略很强、但价值不雅不“正”的东说念主；莫得团队精神、经常悔怨的东说念主；经常说“No”、推诿扯皮的东说念主；半退休、半养老气象的老职工。

79.许多东说念主说谷歌好意思国公司的职工不打卡，东说念主们我方决定高放工时辰。但在中国，淌若要实行高放工不打卡，绝大部分企业不到三年就会倒闭。因为在中国，在很长的一段时辰里，责任主说念主员的自我拘谨才略还不可能达到那样的头绪。

80.2012年，京东最大的一个战术便是培训。淌若咱们莫得培训体系，公司的战术是无法扫尾的。

81.培养和培训东说念主是最花时辰、成本最高的一种选拔。然则，也唯有培养东说念主，能够让一家公司扫尾持续的告捷。

82.2012年，咱们要给系数的束缚东说念主员提一个硬性筹画：要取得升职，就要告诉我你培训了谁。你升职了，你的职位谁来替代？淌若莫得，就赓续作念下去，丧失了升职的契机。什么时候培养出一个不错接替你职位的东说念主，什么时候技艺取得升职的契机。

83.系数束缚东说念主员用一年的时辰，找到不错替代你的、公司招供的东说念主员，淌若找不到的话，第二年新的业务也不会给你，加薪也不会给你。淌若两年之内如故找不到，你不成敷衍指一个东说念主，咱们还要探询。淌若找不到的话，公司请你走，必须下野。

84.悔怨是团队精神最大的天敌。请巨匠记得以下两点：

第一，只以我方为中心的东说念主，肯定是莫得团队精神的。一遭受问题不说我方，只说别东说念主，他如何进行团队合营？

第二，经常悔怨的东说念主，透顶是莫得团队精神的。有的东说念主90%的时辰用来悔怨，10%的时辰用来责任，他们是莫得团队精神的，必须破除。

85.大部分企业死掉基本都是因为我方团队不行。首创东说念主对这家公司是要承担透顶的连累。淌若有一天京东的事迹和增长不好，涨不上去了，事迹大幅度下落，通常都是咱们中枢束缚团队，终点是以我为首的中枢束缚团队出了问题，跟不上发展的节律。

86.换一个首席履行官，企业节略需要三年的颠簸期，前提还必须是首席履行官换对了。不然，淌若换错了，后果更是不胜设计。

87.换东说念主，终点是高管或者首席履行官，是一件相当厄运的事情。以首席履行官为例，我深知我方才略也有碰到天花板的时候，也知说念淌若真到了那一天，我方一定会选拔退出运营层。但说真话，我不错贬抑我方去学习、去晋升，我透顶不敢节略卸下首席履行官的重负。

六

对于企业家精神

88.比钱、比你的告捷更进军的便是你能匡助无数东说念主，这种设立感是远远超出财富，高出媒体给你的传诵和荣誉，能让你睡得愈加强健，能让你忠诚合计我方一辈子的东说念主生终点有敬爱、有价值。这便是连接激发我去创新，去创造许多新的贸易模式的一个能源源流。

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89.动作别称创业者、企业家，对我来说最感敬爱的事情是但愿尝试能够创造某种贸易模式，去贬责我想贬责的社会问题，这是咱们的贸易逻辑。比如，咱们的电贸易务能把系数这个词零卖行业镌汰50%的成本，把它的运营恶果提高到70%以上，用户体验不管线上线下都达到最好气象，但这只是一个贸易告捷。对于我来讲，去建物流、作念零卖，不单是是贸易告捷，最主要的是还能够贬责一个上千年莫得贬责的物流导致价钱差距，排除区域发展反抗衡。

90.我想斥地一套贸易模式去贬责食物安全，还要匡助这些农民。咱们客岁（2017年）光一个“跑步鸡”技俩，在中国就匡助了大批的建档立卡艰巨户扫尾了脱贫。咱们找到按照国度建档立卡的艰巨户，给每个艰巨户发100-200个鸡苗，免费给他贷款，这些艰巨户不必用钱就不错拿到100-200个鸡苗，然后条目这些艰巨户不喂任何饲料，其实他们也没钱买饲料给鸡吃。然则他们有大批的地皮，让鸡去找虫子吃。咱们给每只鸡脚上戴一个计步器，鸡每走一步就计一步，每只鸡走6-8个月，大约能走到100万步。当一只鸡走到100万步的时候，咱们就回购，是按只回购，不按照分量。浅近农民养一只土鸡拿到当地的镇上大约只可卖30-40块钱，然则京东是按120块钱一只回购，然后咱们卖159块钱，因为京东还有成本，要斥地贸易模式，不成亏钱，亏钱还不如捐赠。我但愿，在不亏钱的情况下能够斥地一个正向的贸易轮回。

91.为什么中国企业利润这样绵薄？因为中国往日30年的经济发展，咱们主要作念中间的制造、代工，最前端的品牌端以及最终端的零卖端都被海外企业占据了，而这两个体式是产业链最具价值和利润的两头。是以，京东的国际化，是要能够为这个国度作念点尝试。咱们但愿能够把中国强盛的制造业坐褥的优质家具，通过京东卖到世界各地。中国品牌、中国制造，具有国际品牌的质地，却领有更低的价钱。（2013年底京东里面讲话）

七

对于东说念主生作风

92.情绪是东说念主生最大的生活作风。系数告捷的东说念主都是多情绪的，哪怕这个东说念主很内向，不如何言语，但内心多情绪，有坚定的信念，不错容忍迤逦和困难，从来不覆没对生活的追求。

93.动作创业者，淌若你的情绪需要来自于别东说念主的饱读舞的话，我认为是很可怕的。情绪弥远着手于我方，不是别东说念主的饱读舞。

94.（农村长大）给我带来最大的烙迹是作念事弥远要农民式的下马看花，就像农民在地里干活，弥远是一步一步把稻子播下去，走的时候收走，从来不想走什么捷径、快速的致富方式。

95.世界上莫得你能作念而别东说念主作念不到的事，唯有比谁更有顽强、信心、才略把它作念到。

96.我从东说念主大出来的时候就一直警告我方：我除了芳华、汗水是成本除外，其他一无系数。今天，芳华也没了。是以我只好一条出息：拼。

97.我最倒霉的时候，刚毕业负债24万元，许多东说念主认为我这辈子完蛋了，那时24万的债如何还得起？寿辰那天，我就吃榨菜泡面；大年三十，我只可喝稀饭......然则我一直没怨天尤东说念主，我信托我方一定会东山再起。是以，在职何时候不要怨天恨地，不要悔怨我方；在职何时候都不要覆没我方，服气我方有贤慧，有大脑，有双手，还有资历和契机。

98.后悔是一种浪费精神的情愫，后悔是比损失更大的损失，比很是更大的很是，是以不要后悔。

99.无须介怀别东说念主的评说，只消把我方的事情作念好；无须看别东说念主的眼神，只需走我方的路；无须有过多的悔怨，那样会使我方的心更累。

100.东说念主生莫得那么多的公道可言。生活的起初，并不是那么进军，进军的是，终末你抵达了那处。

参考贵寓着手：

1.《创京东：刘强东亲述创业之路》，李志刚，中信出书社，2015年

2.《刘强东自述:我的探讨模式》，刘强东，2016年

3.《刘强东详解京东廉价战术：一个共鸣、两条公式和三大痛点》，误点，2023年2月

4.2018年刘强东在牛津大学的演讲

5.《2012年京东集团年会主题演讲：光荣与遐想，向千亿迈进》

6.《对话刘强东：将来12年技能将驱动和支撑京东系数业务》，秦朔，2017年

7.《三小时里面发言，刘强东月旦了哪些东说念主哪些事》，误点，2022年

8.2011年优米网采访刘强东

9.《刘强东：妙手，都是在连接贬假造题》，条记侠，2023年

10.《刘强东：四点判断一个全新的贸易模式是否有价值 》

11.《京东刘强东：苦练内功的郭靖，作念好三件事》开yun体育网，联商

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